Politique d’expédition

POLITIQUE D’EXPÉDITION

Dernière mise à jour : 10 mai 2026

Flameora livre partout au Canada. Cette politique explique comment, quand et selon quelles conditions nous livrons votre commande. Nous souhaitons être transparents concernant les délais de livraison afin que vous puissiez commander en toute confiance.

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1. DESTINATIONS DE LIVRAISON

Nous livrons actuellement dans toutes les provinces et tous les territoires du Canada. Nous ne livrons pas à l’international pour le moment.

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2. DÉLAIS DE LIVRAISON

Délai estimé : ENVIRON 15 À 20 JOURS OUVRABLES à partir de la confirmation de commande.

Cela comprend :

  • Traitement de la commande : 1 à 2 jours ouvrables

  • Expédition depuis notre partenaire logistique à l’étranger : le jour même ou le jour ouvrable suivant

  • Transport international et dédouanement canadien : variable

  • Livraison finale par un transporteur canadien (Canada Post, Purolator ou partenaire) : 2 à 5 jours ouvrables

Nous travaillons avec des partenaires logistiques internationaux afin de maintenir des prix abordables. Cela signifie que les commandes prennent plus de temps à arriver qu’avec un stock entièrement local, et nous préférons vous en informer avant votre achat, et non après.

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3. FRAIS DE LIVRAISON

La livraison standard est GRATUITE sur toutes les commandes expédiées au Canada.

Aucun frais caché n’est ajouté après la commande. Le montant affiché au paiement est le montant total que vous payez.

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4. SUIVI DE COMMANDE

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail.

Vous pourrez utiliser ce numéro pour suivre votre colis depuis l’expédition jusqu’à la livraison finale au Canada, y compris le passage en douane.

Si vous n’avez pas reçu de numéro de suivi dans les 5 jours ouvrables suivant votre commande, contactez-nous à :

flameora2@gmail.com

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5. IMPORTANT — LES BRIQUETS SONT EXPÉDIÉS SANS CARBURANT

Tous les briquets vendus par Flameora sont expédiés VIDES. Ils ne contiennent ni butane ni kérosène.

Il ne s’agit pas d’un défaut. Les réglementations internationales du transport aérien (ICAO et réglementation IATA sur les marchandises dangereuses) interdisent l’expédition de briquets contenant du carburant.

Tous les briquets expédiés au Canada par courrier respectent cette règle, y compris les nôtres.

Vous devrez remplir votre briquet avec le carburant approprié avant la première utilisation :

  • Butane pour les briquets jet

  • Kérosène pour les briquets à clapet

(Voir la page produit pour les détails.)

Le carburant est facilement disponible dans les dépanneurs et quincailleries partout au Canada.

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6. RETARDS

La plupart des commandes arrivent dans les délais estimés. Cependant, certains retards peuvent survenir pour des raisons indépendantes de notre volonté :

  • Inspection douanière canadienne

  • Conditions météorologiques ou perturbations du transport

  • Retards des transporteurs durant les périodes de forte activité (fêtes, promotions, etc.)

  • Adresse de livraison incorrecte ou incomplète fournie lors du paiement

Si votre commande dépasse de plus de 5 jours ouvrables la date de livraison estimée, contactez-nous à :

flameora2@gmail.com

Nous ouvrirons immédiatement une enquête.

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7. ADRESSE INCORRECTE

Vous êtes responsable de fournir une adresse de livraison correcte lors du paiement.

Si un colis nous est retourné en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète, nous vous contacterons afin d’organiser une nouvelle expédition.

Les frais de réexpédition seront à la charge du client.

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8. COLIS PERDUS OU VOLÉS

Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne le trouvez pas :

  • Vérifiez auprès de vos voisins ou des membres de votre foyer

  • Contactez le transporteur avec votre numéro de suivi

  • Contactez-nous à flameora2@gmail.com dans les 7 jours suivant la date de livraison indiquée dans le suivi

Nous travaillerons avec le transporteur afin d’enquêter.

Pour les colis confirmés comme perdus, nous expédierons un remplacement ou effectuerons un remboursement.

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QUESTIONS ?

Pour toute question, contactez-nous à :

flameora2@gmail.com