Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : 8 mai 2026
Flameora exploite cette boutique et ce site web, y compris toutes les informations, contenus, fonctionnalités, outils, produits et services associés, afin de vous offrir, en tant que client, une expérience d’achat personnalisée (les « Services »). Flameora est propulsé par Shopify, ce qui nous permet de vous fournir les Services. Cette Politique de confidentialité décrit comment nous collectons, utilisons et divulguons vos informations personnelles lorsque vous visitez, utilisez, effectuez un achat ou toute autre transaction via les Services, ou lorsque vous communiquez avec nous. En cas de conflit entre nos Conditions d’utilisation et cette Politique de confidentialité, cette Politique de confidentialité prévaut concernant la collecte, le traitement et la divulgation de vos informations personnelles.
Veuillez lire attentivement cette Politique de confidentialité. En utilisant ou en accédant à l’un des Services, vous reconnaissez avoir lu cette Politique de confidentialité et comprendre la manière dont vos informations sont collectées, utilisées et divulguées comme décrit ci-dessous.
Informations personnelles que nous collectons ou traitons
Lorsque nous utilisons le terme « informations personnelles », nous faisons référence aux informations qui vous identifient ou qui peuvent raisonnablement être associées à vous ou à une autre personne. Les informations personnelles n’incluent pas les données collectées anonymement ou dépersonnalisées de manière à ne plus pouvoir vous identifier.
Selon votre interaction avec les Services, votre lieu de résidence et les lois applicables, nous pouvons collecter ou traiter les catégories suivantes d’informations personnelles, y compris les déductions tirées de celles-ci :
- Coordonnées : nom, adresse, adresse de facturation, adresse de livraison, numéro de téléphone et adresse e-mail.
- Informations financières : numéros de carte de crédit ou débit, informations bancaires, informations de paiement, détails de transaction, mode de paiement, confirmations de paiement et autres détails financiers.
- Informations de compte : nom d’utilisateur, mot de passe, questions de sécurité, préférences et paramètres.
- Informations de transaction : articles consultés, ajoutés au panier, à la liste de souhaits, achetés, retournés, échangés ou annulés, ainsi que vos transactions précédentes.
- Communications avec nous : informations contenues dans vos messages, par exemple lorsque vous contactez le service client.
- Informations sur l’appareil : informations concernant votre appareil, navigateur ou connexion réseau, adresse IP et autres identifiants uniques.
- Informations d’utilisation : données concernant votre interaction avec les Services, notamment la manière et le moment où vous utilisez ou naviguez sur ceux-ci.
Sources des informations personnelles
Nous pouvons collecter des informations personnelles à partir des sources suivantes :
- Directement auprès de vous lorsque vous créez un compte, utilisez les Services, communiquez avec nous ou nous fournissez volontairement vos informations.
- Automatiquement via les Services, notamment depuis votre appareil lorsque vous utilisez nos produits ou services ou visitez nos sites web, y compris via des cookies et technologies similaires.
- Via nos prestataires de services lorsqu’ils fournissent certaines technologies ou traitent vos données en notre nom.
- Via nos partenaires ou d’autres tiers.
Comment nous utilisons vos informations personnelles
Selon votre interaction avec nous ou les Services utilisés, nous pouvons utiliser vos informations personnelles pour :
Fournir, personnaliser et améliorer les Services
Nous utilisons vos informations personnelles pour fournir les Services, notamment afin de :
- traiter vos paiements ;
- exécuter vos commandes ;
- mémoriser vos préférences et centres d’intérêt ;
- envoyer des notifications liées à votre compte ;
- gérer achats, retours, échanges et autres transactions ;
- créer et maintenir votre compte ;
- organiser les expéditions ;
- faciliter les retours et échanges ;
- permettre la publication d’avis ;
- créer une expérience d’achat personnalisée, notamment via des recommandations de produits.
Marketing et publicité
Nous utilisons vos informations personnelles à des fins marketing et promotionnelles, par exemple pour :
- envoyer des communications marketing par e-mail, SMS ou courrier ;
- afficher des publicités ciblées sur les Services ou d’autres sites web en fonction de vos achats précédents, de votre panier ou de votre activité sur les Services.
Sécurité et prévention de la fraude
Nous utilisons vos informations personnelles pour :
- authentifier votre compte ;
- garantir un environnement d’achat sécurisé ;
- détecter, enquêter ou agir contre des activités frauduleuses, illégales ou malveillantes ;
- protéger la sécurité publique ;
- sécuriser nos services.
Si vous créez un compte, vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants. Nous vous recommandons fortement de ne pas partager votre nom d’utilisateur, mot de passe ou autres informations d’accès.
Communication avec vous
Nous utilisons vos informations personnelles afin de :
- fournir une assistance client ;
- répondre à vos demandes ;
- maintenir notre relation commerciale avec vous.
Raisons légales
Nous pouvons utiliser vos informations personnelles pour :
- respecter les lois applicables ;
- répondre à des demandes légales valides ;
- participer à des procédures judiciaires ;
- faire respecter nos conditions ou politiques ;
- protéger nos droits, nos services et nos utilisateurs.
Comment nous divulguons les informations personnelles
Dans certaines circonstances, nous pouvons partager vos informations personnelles avec des tiers pour des raisons légitimes, notamment :
- Avec Shopify, nos fournisseurs et prestataires de services (gestion informatique, traitement des paiements, analyses de données, support client, stockage cloud, expédition, etc.).
- Avec des partenaires commerciaux et marketing afin de fournir des services publicitaires et promotionnels.
- Lorsque vous nous autorisez explicitement à partager certaines informations, par exemple pour l’expédition de produits ou via des intégrations avec les réseaux sociaux.
- Avec nos sociétés affiliées ou entités de notre groupe.
- Dans le cadre d’une transaction commerciale (fusion, faillite, etc.) ou afin de respecter des obligations légales.
Relation avec Shopify
Les Services sont hébergés par Shopify, qui collecte et traite certaines informations personnelles afin de fournir et améliorer les Services.
Les informations que vous soumettez peuvent être transférées et partagées avec Shopify ainsi qu’avec des tiers situés dans d’autres pays. Nous utilisons également certaines fonctionnalités avancées de Shopify permettant d’améliorer notre activité grâce aux données issues de vos interactions avec notre boutique, d’autres commerçants et Shopify.
Dans ce cadre, Shopify est responsable de certains traitements de vos informations personnelles, notamment pour répondre aux demandes liées à vos droits sur ces données.
Pour en savoir plus :
Sites web et liens tiers
Les Services peuvent contenir des liens vers des sites ou plateformes exploités par des tiers. Si vous accédez à ces sites, vous devez consulter leurs propres politiques de confidentialité et conditions d’utilisation.
Nous ne garantissons pas la confidentialité, la sécurité ou l’exactitude des informations présentes sur ces plateformes tierces.
Données des enfants
Les Services ne sont pas destinés aux enfants, et nous ne collectons pas sciemment d’informations personnelles concernant des mineurs selon la législation applicable dans votre juridiction.
Si vous êtes parent ou tuteur d’un enfant ayant fourni ses informations personnelles, vous pouvez nous contacter afin de demander leur suppression.
À la date d’entrée en vigueur de cette Politique de confidentialité, nous n’avons aucune connaissance réelle du fait que nous « partageons » ou « vendons » les informations personnelles de personnes âgées de moins de 16 ans.
Sécurité et conservation des informations
Aucune mesure de sécurité n’est totalement infaillible, et nous ne pouvons garantir une sécurité absolue.
Nous vous recommandons de ne pas transmettre d’informations sensibles via des canaux non sécurisés.
La durée de conservation de vos informations personnelles dépend de plusieurs facteurs, notamment :
- la nécessité de maintenir votre compte ;
- la fourniture des Services ;
- le respect des obligations légales ;
- la résolution de litiges ;
- l’application de nos politiques et contrats.
Vos droits et choix
Selon votre lieu de résidence, vous pouvez disposer des droits suivants :
- Droit d’accès : demander l’accès aux informations personnelles que nous détenons sur vous.
- Droit de suppression : demander la suppression de vos informations personnelles.
- Droit de rectification : demander la correction d’informations inexactes.
- Droit à la portabilité : recevoir une copie de vos données et demander leur transfert à un tiers dans certains cas.
- Gestion des préférences de communication : vous désabonner des communications promotionnelles à tout moment via le lien de désinscription présent dans nos e-mails.
Vous pouvez exercer ces droits via les Services ou en nous contactant aux coordonnées ci-dessous.
Pour plus d’informations concernant les données traitées par Shopify :
Nous ne pratiquerons aucune discrimination à votre encontre pour l’exercice de vos droits.
Nous pouvons être amenés à vérifier votre identité avant de traiter votre demande.
Réclamations
Si vous avez des plaintes concernant la manière dont nous traitons vos informations personnelles, veuillez nous contacter aux coordonnées ci-dessous.
Selon votre lieu de résidence, vous pouvez également avoir le droit de :
- faire appel de notre décision ;
- déposer une plainte auprès de votre autorité locale de protection des données.
Transferts internationaux
Vos informations personnelles peuvent être transférées, stockées et traitées en dehors de votre pays de résidence.
Lorsque des données sont transférées hors de l’Espace économique européen ou du Royaume-Uni, nous utilisons des mécanismes reconnus tels que les Clauses Contractuelles Types de la Commission européenne ou des mécanismes équivalents approuvés par les autorités compétentes.
Modifications de cette Politique de confidentialité
Nous pouvons mettre à jour cette Politique de confidentialité à tout moment afin de refléter des changements dans nos pratiques, obligations légales ou raisons opérationnelles.
La version mise à jour sera publiée sur ce site avec une nouvelle date de mise à jour.
Contact
Pour toute question concernant nos pratiques de confidentialité ou cette Politique de confidentialité, ou si vous souhaitez exercer vos droits, veuillez nous contacter à :