Politique de remboursement

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT ET DE RETOUR

Cette politique explique le fonctionnement des retours et remboursements chez Flameora. Nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre achat. Nous voulons également être transparents et honnêtes concernant ce qui est admissible ou non à un remboursement, afin d’éviter toute surprise.

Cette politique est régie par les lois de la province de l’Ontario, au Canada, ainsi que par la Loi de 2002 sur la protection du consommateur de l’Ontario.

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1. QUI SOMMES-NOUS

Flameora est une boutique en ligne exploitée en Ontario, Canada. Vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante pour toute demande liée aux retours ou remboursements :

flameora2@gmail.com

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2. DÉLAI DE RETOUR

Vous disposez de TRENTE (30) JOURS à compter de la date de livraison de votre commande pour demander un retour.

Pour effectuer une demande de retour, contactez-nous à flameora2@gmail.com en indiquant votre numéro de commande ainsi que la raison du retour. Nous répondrons dans un délai de 2 jours ouvrables avec les instructions de retour.

Les retours envoyés sans contact préalable et sans approbation ne pourront pas être traités.

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3. CONDITIONS DE RETOUR

Pour être admissible à un retour, l’article doit être :

  • Dans son état d’origine

  • Non utilisé, non rempli de carburant et non allumé

  • Dans son emballage d’origine si possible

  • Retourné avec une preuve d’achat (numéro de commande ou e-mail de confirmation)

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4. ARTICLES NON RETOURNABLES

Pour des raisons de sécurité, de réglementation et d’hygiène, les articles suivants ne peuvent PAS être retournés :

  • Les briquets remplis de butane ou de kérosène

  • Les briquets ayant été allumés ou utilisés

  • Les articles endommagés par le client après la livraison

  • Les articles retournés plus de 30 jours après la livraison

  • Les articles retournés sans approbation préalable de notre équipe de support

Cette politique est conforme aux réglementations canadiennes concernant le transport aérien et la sécurité des marchandises inflammables. Une fois qu’un briquet est rempli de carburant, il ne peut plus être retourné par courrier selon les règles fédérales de transport.

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5. ARTICLES DÉFECTUEUX OU ENDOMMAGÉS

Si votre briquet arrive endommagé, défectueux ou différent de ce que vous avez commandé, contactez-nous à flameora2@gmail.com dans les 7 jours suivant la livraison avec :

  • Votre numéro de commande

  • Des photos claires de l’article et de l’emballage

  • Une courte description du problème

Nous remplacerons l’article sans frais ou effectuerons un remboursement complet, selon votre choix.

Les articles défectueux ou endommagés ne nécessitent pas de retour.

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6. TRAITEMENT DES REMBOURSEMENTS

Une fois l’article retourné reçu et inspecté, nous vous informerons si le remboursement est approuvé.

Les remboursements approuvés sont effectués sur le mode de paiement original dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables. Selon votre banque ou l’émetteur de votre carte, le remboursement peut prendre quelques jours supplémentaires avant d’apparaître sur votre compte.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf dans le cas d’articles endommagés, défectueux ou incorrects.

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7. FRAIS DE RETOUR

Le client est responsable des frais d’expédition liés au retour, sauf si l’article est défectueux, endommagé à la réception ou incorrect.

Nous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi pour tout retour. Flameora n’est pas responsable des retours perdus durant le transport.

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8. ANNULATION DE COMMANDE

Vous pouvez annuler une commande sans frais tant qu’elle n’a pas encore été expédiée.

Une fois la commande expédiée et un numéro de suivi émis, elle ne peut plus être annulée et les règles de retour standards s’appliquent.

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9. NON-LIVRAISON

Si votre commande n’est pas arrivée dans les 30 jours ouvrables suivant l’expédition, contactez-nous à flameora2@gmail.com.

Nous enquêterons auprès du transporteur et expédierons soit un remplacement, soit un remboursement complet.

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10. DÉLAI DE RÉTRACTATION EN ONTARIO

Conformément à la Loi de 2002 sur la protection du consommateur de l’Ontario, vous pouvez avoir le droit d’annuler certains contrats conclus sur Internet dans un délai de sept (7) jours.

Pour exercer ce droit, contactez-nous à flameora2@gmail.com durant le délai de rétractation en indiquant votre numéro de commande ainsi qu’une demande écrite d’annulation. Nous confirmerons la réception dans un délai de 2 jours ouvrables.

Si votre commande a déjà été expédiée au moment de l’annulation, elle sera traitée conformément à nos règles standards de retour (sections 2 à 7 de cette politique), et vous devrez retourner l’article une fois reçu.

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11. DROITS LÉGAUX

Aucune disposition de cette politique ne limite vos droits en vertu de la Loi de 2002 sur la protection du consommateur de l’Ontario ou de toute autre loi canadienne applicable en matière de protection des consommateurs.

En cas de conflit entre cette politique et la loi applicable, la loi prévaut.

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QUESTIONS ?

Pour toute question, contactez-nous à :

flameora2@gmail.com